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退换货问题


Q: 退换货原则

A: 1. 如果您收到的商品与网站描述严重不符,请在48小时内及时和我们取得联系,并保持退换货商品的包装良好,不影响二次销售,并提供退换货原因,秘欢可为您提供一次退换货服务。退换货邮费由顾客承担。

1. 若您退换的货品含有赠品、礼品包装,请您务必连同要退换的商品一并退回。

2. 根据国家规定及成人用品的特殊性,本商城所有产品均不享受无理由退换货服务。

3. 组合商品不可退换其中的部分商品

4. 内裤属个人卫生用品,非质量问题,不予退换货。

5. 因顾客拒收、长期不在等原因导致商品被快递公司或邮局退回时,由顾客承担发送费用。

 

Q:什么情况不能退货

A:1.商品使用过且由于商品使用不当造成的损坏。

2. 非秘欢商城购买的商品。

3. 超过退换货期限的退换货要求。退换货48小时之内提交退换货要求(以客户签收日期为准)。

4. 由于客户自身原因(比如订购前未看清内容简介、重复订单等)产生的退货。

5. 因为产品更换包装,与页面显示的包装不相符,但内容并不改变的商品不予退换。

6. 任何已水洗或使用过的商品,不予退换货。

7. 因运输过程中造成外包装变形,而又不影响产品正常使用的,不属于退换货范围。

 

Q: 退款到账时间

A: 当客服接收到你的退款申请,将尽快为你退款。如果商品还未发出,可即时到账,如商品已发出,则请联系客服。我们会在确保商品无损退回后第一时间退款。


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